توصيل بطيء وجودة غير واضحة
يقلق المتسوقون من تأخر التوصيل ومن ملابس لا تطابق ما رأوه في التطبيق. الفئات قد تكون مربكة، ونادرًا ما تؤدي الملاحظات إلى تحسينات ملموسة.
كل الأعمال
دراسة حالة 02 — مفهوم متجر أزياء إلكتروني
H&M Fashion App
تطبيق تسوق يجعل العثور على المقاس المثالي سريعًا وواضحًا وموثوقًا.
مشروع مفاهيمي غير رسمي لأغراض التعلّم ومعرض الأعمال — غير تابع لـ H&M ولا معتمد منها.
01نظرة عامة
تسوّق الأزياء، بلا تخمين.
مفهوم تطبيق لأزياء الرجال والنساء والأطفال — بتفاصيل كاملة للمنتجات والمقاسات والألوان والأسعار، وعروض مباشرة، وطرق دفع مرنة في مكان واحد.
سريع وشفاف ومنظّم بوضوح
طلب أسرع، وفئات واضحة، وصفحات منتجات تفصيلية، وحلقة ملاحظات مفتوحة — كل تقييم، إيجابيًا كان أو سلبيًا، يغذّي التحسين التالي.
02المنهجية
أسبوع واحد، وخمس مراحل مُركّزة.
الاكتشاف
مقابلات المستخدمين، أبحاث المستخدم، تحليل المنافسين
التحديد
الشخصية، خريطة التعاطف، خريطة الرحلة
توليد الأفكار
مسار المستخدم
التصميم
المخططات الأولية، نظام التصميم، التصميم البصري
الاختبار
اختبار قابلية الاستخدام
03الاكتشاف
أين يقصّر السوق.
أظهرت المقارنة مع Noon وAmazon وShein أن التقييمات والعروض وخيارات الدفع أصبحت من الأساسيات، أما الفرص الحقيقية فكانت التخصص في الأزياء وسرعة التوصيل والمصداقية.
| المعيار | Noon | Amazon | Shein | مفهوم H&M |
|---|---|---|---|---|
| التقييمات | قوي | قوي | قوي | قوي |
| العروض | قوي | قوي | قوي | قوي |
| طرق الدفع | قوي | قوي | قوي | قوي |
| التقسيط | قوي | قوي | فجوة | قوي |
| التخصص | فجوة | فجوة | قوي | قوي |
| سهولة الاستخدام | قوي | قوي | قوي | قوي |
| سرعة التوصيل | فجوة | فجوة | فجوة | قوي |
| المصداقية | فجوة | فجوة | قوي | قوي |
04التحديد
التصميم لمتسوّق شغوف بالموضة.
محمد أحمد
«شاب شغوف بالموضة يحب العثور على المقاس المثالي — تمريرة بعد تمريرة. دائم البحث عن إطلالات جديدة وتحديث خزانته.»
- العمر
- 29
- العمل
- مهندس
- الحالة
- متزوج، ولديه طفلان
- الموقع
- الإسكندرية، مصر
- ضبط النفس
- إيجابي
- مجتهد
- قيادي
الأهداف
- بناء خزانة متنوعة — ملابس تناسب كل المناسبات: الكاجوال والعمل والفعاليات.
- مواكبة الصيحات — متابعة أحدث صيحات الموضة وتجديد أسلوبه باستمرار.
- اقتناص أفضل العروض — الاستفادة القصوى من التخفيضات والخصومات وأكواد الخصم.
مصادر الإزعاج (من خريطة التعاطف)
- يشعر بعدم الارتياح عند الدفع بالبطاقة أونلاين
- تأخير التوصيل
- ملابس لا تطابق صورها في التطبيق
الدوافع
الحوافز
الخوف
النمو
القوة
القنوات المفضلة
Facebook
WhatsApp
Instagram
YouTube
05توليد الأفكار
رسم أقصر طريق لإتمام الشراء.
يمتد مسار المستخدم من شاشة البداية والتعريف، مرورًا بالدخول أو التسجيل، والرئيسية، والفئات وقائمة المنتجات، وتفاصيل المنتج، والسلة، وحتى الدفع — مع فروع للرجال والنساء والأطفال.
06المخططات الأولية
من الدقة المنخفضة إلى العالية.
ثبّتت المخططات الرمادية التخطيط والتسلسل قبل إضافة أي ألوان أو صور — ثم صُقلت كل شاشة لتصبح الواجهة النهائية.
كل المخططات الأولية
11 شاشة
07نظام التصميم
ألوان هادئة، لتبرز الملابس.
كحلي عميق يثبّت كل الإجراءات والأسود يحمل النصوص، تاركين لصور المنتجات مهمة إضفاء اللون. ورسومات خطية ناعمة تضيف دفئًا لشاشات التعريف والدخول. نصيحة: اضغط على أي لون لنسخ كوده.
08الواجهات النهائية
تجربة التسوق النهائية.
التعريف والدخول
5 شاشات
التسوق
5 شاشات
تواصل