كل الأعمال دراسة حالة 01 — تطبيق توصيل طعام

Yalla Eat

نساعد المشغولين على الانتقال من الاشتهاء إلى إتمام الطلب في لمسات قليلة — مع توصيل يمكنهم الوثوق به.

شاهد على Behance

الدور: مصمم UI/UX (من البداية للنهاية)
المدة: 3 أسابيع
المنصة: تطبيق iOS
المخرجات: 26 شاشة + نموذج تفاعلي
الأدوات: Figma، Miro، Notion، Google Forms

01نظرة عامة

طلب الطعام لا يجب أن يكون مغامرة.

Yalla Eat تطبيق توصيل طعام يوصل وجبات الناس المفضلة — بيتزا أو سوشي أو برجر أو أكلًا صحيًا — حتى باب البيت بسرعة وبساطة وموثوقية.

المشكلة

مع إيقاع الحياة السريع، يصعب على الناس إيجاد وقت للطبخ أو الخروج للأكل. المطاعم تقدّم خيارات كثيرة، لكن الطلب ما زال مليئًا بالعقبات:

ضيق الوقت

الجداول المزدحمة تجعل تحضير الوجبات أو الانتظار في الطوابير الطويلة أمرًا صعبًا.

محدودية الوصول

كثير من العملاء لا يصلون بسهولة إلى مطابخ متنوعة من مطاعم مختلفة.

مشكلات التوصيل

التأخير وغياب التتبع اللحظي وتذبذب الجودة كلها تُضعف الثقة.

عوائق الدفع

خيارات الدفع المحدودة تسبب إزعاجًا لا داعي له.

قيود الموقع

العملاء في بعض المناطق لديهم خيارات توصيل أقل.

الحل

الراحة وسهولة الوصول
تصفّح القوائم واطلب وادفع — في أي وقت ومن أي مكان.
توفير الوقت
لا طوابير ولا مكالمات للمطاعم؛ الطلبات تصل بسرعة.
تنوع في مكان واحد
مطاعم ومطابخ متعددة في تطبيق واحد.
تتبع لحظي
حالة الطلب وموقع التوصيل مباشرةً.
دفع إلكتروني
دفع آمن بالبطاقة أو المحفظة أو الموبايل.
تجربة مخصصة
توصيات ذكية ومفضلات محفوظة وعروض خاصة.
دعم المطاعم
انتشار أوسع يساعد المطاعم الصغيرة والكبيرة على النمو.
فرص عمل
عمل مرن لشركاء التوصيل.

02المنهجية

خمس مراحل، من الأسئلة إلى شاشات مُختبَرة.

الاكتشاف
مقابلات المستخدمين، استبيان بحثي، تحليل المنافسين
التحديد
الشخصية، خريطة التعاطف
توليد الأفكار
مسار المستخدم، فرز البطاقات، هندسة المعلومات
التصميم
نظام التصميم، التصميم البصري، النموذج التفاعلي
الاختبار
اختبارات قابلية استخدام موجَّهة وغير موجَّهة

03الاكتشاف

ماذا أخبرنا البحث.

جمعت بين مقابلات المستخدمين واستبيان لفهم كيف يطلب الناس الطعام اليوم — ما الذي يستمتعون به، وما يزعجهم، وما يجعلهم يعودون.

سهولة الاستخدام

78%

من المشاركين قالوا إن التنقل في التطبيقات بسيط وبديهي.

سرعة التوصيل

65%

راضون عن وقت التوصيل — لكن 25% أشاروا إلى تأخير في أوقات الذروة.

التغليف

82%

قيّموا تغليف الطعام بأنه جيد، واقترح كثيرون بدائل صديقة للبيئة.

العروض

70%+

قالوا إن الخصومات ومكافآت الولاء تؤثر في اختيارهم للتطبيق.

وقت الذروة

7–10م

المساء يشهد أعلى حجم طلبات، خاصة في عطلات نهاية الأسبوع.

الأكثر طلبًا

وجبات سريعة وأكل آسيوي

البرجر والبيتزا والدجاج المقلي في المقدمة، يليها السوشي والنودلز.

طرق الدفع المفضلة

55%30%15%

المحافظ الرقمية البطاقات الدفع عند الاستلام

رؤية

فلترة أفضل

طلب المستخدمون الفلترة حسب النظام الغذائي ونطاق السعر ووقت التوصيل.

رؤية

الثقة تصنع الولاء

شركاء توصيل موثوقون وتتبع دقيق يرفعان معدل الاحتفاظ بالعملاء بشكل كبير.

رؤية

أكبر مصادر الإزعاج

تأخير التوصيل، ورسوم الخدمة المرتفعة، ومحدودية المطاعم في بعض المناطق.

تحليل المنافسين

قارنت Uber Eats وGlovo وTalabat عبر ثمانية معايير. وأصبحت أوضح الفجوات — سرعة التوصيل والمصداقية — أولويات تصميم Yalla Eat.

مقارنة الميزات بين Uber Eats وGlovo وTalabat وYalla Eat
المعيار	Uber Eats	Glovo	Talabat	Yalla Eat
التقييمات	قوي	قوي	قوي	قوي
العروض	قوي	قوي	قوي	قوي
طرق الدفع	قوي	قوي	قوي	قوي
التقسيط	قوي	قوي	فجوة	قوي
التخصص	قوي	قوي	فجوة	قوي
سهولة الاستخدام	قوي	فجوة	قوي	قوي
سرعة التوصيل	فجوة	فجوة	فجوة	قوي
المصداقية	فجوة	فجوة	قوي	قوي

04التحديد

تعرّف على محمد.

تحولت الأنماط المتكررة في المقابلات إلى شخصية أساسية وخريطة تعاطف — تذكير دائم بمن نصمم له.

محمد أحمد

مشغول، متمكّن تقنيًا، وغالبًا مُرهق جدًا للطبخ بعد العمل.

العمر: 32
العمل: مطوّر واجهات أمامية
الحالة: أعزب
الموقع: الإسكندرية، مصر

ضبط النفس
إيجابي
مجتهد
قيادي

الخلفية

يعمل بدوام كامل بجدول مزدحم.
يعيش بمفرده وغالبًا ما يكون مرهقًا جدًا للطبخ بعد العمل.
متمكن تقنيًا؛ يستخدم تطبيقات متعددة يوميًا.

الأهداف

توصيل سريع للطلبات
طعام يصل ساخنًا
خدمة يمكنه الوثوق بها

نقاط الألم

تأخير التوصيل
طعام يصل باردًا
طلبات لا تطابق الصور

الدوافع

الحوافز

الخوف

النمو

القوة

الانتماء

القنوات المفضلة

Facebook

Instagram

YouTube

خريطة تعاطف لمحمد بملاحظات مقسّمة إلى: يقول، يفكر، يفعل، يشعر — خريطة التعاطف — يقول، يفكر، يفعل، يشعر

05توليد الأفكار

الهيكل قبل الشكل.

مسار المستخدم

يرسم المسار الكامل كل الطرق الممكنة — التعريف، والتسجيل، والدخول عبر Google، والطلب كضيف، واستعادة كلمة المرور، ثم التصفح والسلة والموقع والدفع — حتى لا يصل أحد إلى طريق مسدود.

افتح المسار بالحجم الكامل

مخطط مسار مستخدم Yalla Eat من شاشة البداية والتعريف حتى تسجيل الدخول والرئيسية والسلة والدفع — مسار المستخدم

فرز البطاقات لتجميع الشاشات تحت: الدخول والتسجيل، الرئيسية، نسيت كلمة المرور، وطريقة الدفع — فرز البطاقات

هندسة المعلومات: التعريف يقود إلى الدخول والتسجيل، ثم الرئيسية مع البحث والموقع والسلة والملف الشخصي — هندسة المعلومات

06نظام التصميم

لغة بصرية دافئة تفتح الشهية.

برتقالي نابض يحمل الهوية وكل الإجراءات الأساسية، يدعمه ذهبي هادئ، بينما يُخصَّص الأحمر للتنبيهات والخصومات. والمكونات الدائرية والرسومات الودودة تجعل التجربة قريبة وسهلة. نصيحة: اضغط على أي لون لنسخ كوده.